Verizon的自動化監控服務遭遇眾多消費者的投訴

近年美國許多通訊服務與系統供應商投入家庭控制服務業務，例如以網路為基礎的能源管理與監控服務，如AT&T、Verizon、Comcast，期望在原有業務獲利下開拓更多的系統獲利模式。

 

而Verizon在過去幾個月已經在美國部分區域，開始針對FiOS用戶基本控制與監控服務，讓使用者以DIY的方式自行安裝控制套件，期望取代需要專業人士安裝的控制與安全系統，而消費者在購買安裝控制套件與網路服務計畫時，當然期望它們能夠帶來預想的使用功能。

但Electronic House網站發現事情似乎並不單純，它們經由Google新聞與Verizon客戶論壇發現眾多的消費者投訴問題，而Verizon的客戶服務與技術人員似乎無法有效的解決所遭遇到的問題。

根據客戶的意見發現，這些問題皆因網路不正確的設備警報有關，例如系統中沒有獲得授權，但卻不斷的發送訊息，如將關閉的門打開，或著不斷的變更用戶的空調溫度。是否有可能是用戶在安裝DIY控制套件時的設定錯誤?或著設備安裝線路發生了問題?雖然皆有可能發生，但使用者在遭遇到不順心的時候，當然會將問題與矛頭指向系統供應商，畢竟用戶是有付費的。當然對於專業的控制系統廠商而言，如Control4、Elan、URC與Savant而言，堅持發展專業的控制系統，並且透過他們認證的經銷商來進行安裝服務是可以維持系統的使用品質。

目前Electronic House希望能夠了解這套系統的運作方式，但Verizon已經拒絕了它們的要求，不過它們也持續追蹤後續的客訴狀況，下面截圖為過幾周客戶的投訴紀錄。

   

資料來源：Electronic House、數位生活誌